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お買い物について11
新規ストアは、ブランドごとに開店時間が異なりますのでご注意ください。オープンしてからは24時間いつでもショッピングをお楽しみいただけます。
セールイベントの開始時間は、毎晩9時になります。
基本的に各ストア販売期間を設けていませんが、セールイベントの開催期間は通常3〜5日間程度に限られています。
開催期間が限られている全セールイベントは、最終日の23:59 59秒で終了します。
可能です。ただし、セール商品と一緒にご注文された場合、送料を別途ご負担いただくことになります。
サイト上に、新規ストアオープン情報は表示されません。新規ストアオープンや新シリーズ登場の際にはニュースレターをお送りしております。ご希望の方はアカウントメニューの「ご登録情報」から、メール配信設定の変更をお願いします。
申し訳ございません。注文はサイトからの受付のみとさせて頂いております。パソコン、スマートフォン等よりご利用ください。
ラッピングサービスは行っておりません。配送先へ明細（万が一商品に不備があった場合、明細が返品交換の保証書になります）が届きますが、価格の詳細は表示されませんのでご安心ください。
送料 配送について12
配送料は、一部メーカー直送品を除き全国一律770円。同梱ができない商品に関しましては、それぞれに送料がかかります。
夏季（7月〜9月）の一部のグルメ商品はクール便で発送されるため、送料770円とは別に450円のクール便代がかかります。クール便対象商品は、商品ページの「発送について」をご確認ください。チェックアウト画面では、クール便代は「追加配送料」として表示されます。
一部商品において、送料770円とは別に個別配送料が発生する場合がございます。料金は、商品ページをご確認ください。（大型家具など）
配送無料チケットをご利用の場合には無料になります。
商品は原則的に48時間以内に発送いたします。ただし、セール商品はイベント終了後10日前後での発送となります（翌日発送・受注生産を除く）。
ご注文いただきました商品は、倉庫にて準備ができ次第順次発送しております。一度にご注文された場合でも、ブランドの納品・納期の関係で商品の一部が別日の配送となることがございますのでご了承ください。
また、複数回のご注文でも同梱となる場合がございます。ただし、送料はご注文ごとにご負担いただきます。
配送状況は、アカウントメニューのご注文履歴よりご確認ください。
衣類等が汚れるのを防ぐため、ワインは他のものと同梱できません。同様に、衣類やアクセサリー、バッグ、靴等と、食品を同梱することもできません。
配送は日本国内のみとなります。
発送時に、お客様のメールアドレスへ追跡番号をお伝えいたしますので、各配送業者のホームページからお問い合わせください。
配送時間の指定はできません。配送業者よりの不在通知にてお客様でのご対応をお願いしておりますので、ご了承くださいませ。
申し訳ございません、現在のところ配送業者の指定はできません。破損が続いた等、配送不備がありました場合はメンバー・サービス・デスクまでご連絡ください。
まずは不在票等に明記の配送業者の連絡先にお問い合わせください。
配送業者へのご連絡が遅れますと、返品処理が進んでしまうため、お客様への再送ができなくなります。この場合、送料を差し引いた注文金額を返金いたします。
長期不在、住所不明でお受け取りになれなかった場合、返送費用はお客様自身にご負担をお願いすることになりますので、予めご了承ください。
尚、長期不在、住所不明、受け取り拒否が数回続きますと、今後お客様のご注文をお受けできない可能性、および退会手続をさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
例外を除いて、ご注文いただいた商品の受け取り拒否はできません。受け取り拒否が数回続きますと、今後お客様のご注文をお受けできない可能性、および退会手続を取らせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
ご注文が受取拒否により返送された場合、返金額から送料を差し引かせていただきます。
マイページ上で配送先を変更されましても、既存のご注文に変更は反映されませんので、弊社メンバーズ・デスクにご連絡ください。もし発送後に転送が必要な場合、転送費用はお客様負担となりますので、ご注意ください。
返品について12
可能です。但し、下記の1、2の場合に該当し、お客様ご自身でオンライン上から返品申請の手続きをされた場合のみ、返品をお受けし、ご返金いたします。
返品できない商品もございますので、詳しくは【こちら】をご覧ください。
＜返品可能な場合＞
- サイズ違いの場合
- 商品違い、破損など、弊社に瑕疵がある場合
* 商品到着から8日以上経過し、3日間の返送期限を過ぎた返品につきましてはお受けしかねますので、ご注意ください。
* 商品不備という申請で、検品により不備が見つからなかった場合の返品につきましてはお受けしかねますので、ご注意ください。
返品手続きは、詳しくは【こちら】
返送にかかる送料は、当社に瑕疵がある場合は当社負担にて、それ以外はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
倉庫にて返品商品の確認ができなかった場合、返品申請は自動的にキャンセルとなります。また、お客様で返品申請をキャンセルすることもできます。
* 必ず購入時と同じ状態（商品についていたタグ、商品の入っていた箱、袋、など）でご返却ください。
* 返品申請を行っていない場合、お客様に返却いたしますので申請の上、ご返品ください。
* 返品申請と異なる商品を返送してしまった場合、返品申請にて選択する商品を間違えてしまった場合、お客様に返却いたします。正しい商品で再申請のお手続きをお願いいたします。
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以下に該当する商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
- アート商品、レギンス、下着類、水着、キッズ服・用品、ベビー服・用品、化粧品、サングラス、時計、バッグ、アクセサリー、ジュエリー、インテリア、テーブルウェア、電化製品、食品
- セール詳細部分に返品不可の記載のある商品
- 明らかに使用感が認められる商品（靴底が擦れている、洗濯の痕跡が認められる、ポケットに私物が入っている、など）
- シワ・ヨレのある商品、お客様のイメージと違った商品
- 天然素材のにおい、商品の製造時に使用された成分のにおいにより返品希望の商品
- 商品到着から8日以上経過している商品
返品商品の検品の際、返品拒否となりますとお客様にご返送致します。再度返品申請はできませんので、予めご了承ください。
＜返品方法＞
ACCOUNTの「ご注文履歴」より返品したい商品を選択し、返品申請の手続きを行い、返品明細書をご用意ください。返品明細書を準備する方法は２つあります。
- オンラインで、返品受付番号が記載された「返品明細書」を印刷し、「お買い上げ明細書」と商品と一緒に同封して下さい。
- オンラインで返品申請し、商品が届いた時に箱に入っていた「お買い上げ明細書」に返品受付番号を手書きして、商品と一緒に同封して下さい。
上記いずれかの明細書を同封し、返品する商品を購入時と同じ状態（商品についていたタグ、商品の入っていた箱、袋、など）でご返送ください。
*返品申請書、返品受付番号の無いお買い上げ明細書が確認できない場合、商品が返却されてしまいますのでご注意下さい。
＜返品期限＞
返品は商品到着から8日以内にご申請ください。返品申請後、必ず3日以内に返送をお願いいたします。（期間を過ぎますと返品可能商品一覧から消滅します。）
長期不在などで返品期日を過ぎてしまった場合などには、メンバー・サービス・デスクまでご連絡下さい。
＜返送費用＞
商品に不備がある場合を除き、返送費用はお客様負担になります。
- 商品に不備があった場合は【こちら】
- 返金についての詳細情報は【こちら】
ご返品を希望される場合、必ずオンラインで返品申請を行ってください。
返品申請書が同梱されていない場合、返品受付番号の記載がない場合は、商品が返送されてしまいますのでご注意下さい。また、返品申請した商品と、倉庫にご返品された商品とその申請内容が合致しない場合は、商品が返却されてしまいますので再度ご確認をお願いします。
また、返品が返却となってしまった場合の理由は以下となります。
- 返品された商品が申請通りの状態でなかった場合。（商品不備で申請され、検品により良品と判断された場合など。）
- 返品申請された商品と異なる商品が返品された場合。（申請をキャンセル致します。正しい商品で再申請のお手続きしてください。）
- 明らかに使用感が認められる場合。（靴底が擦れている、洗濯の痕跡が認められる、ポケットに私物が入っている、など。）
- 8日間の返品期間を超過して返品している場合。
- 8日間の返品期間を過ぎてしまい、オンラインにて返品申請ができない場合には、メンバー・サービス・デスクまでご連絡下さい。
返品申請の同梱またはメンバー・サービス・デスクにご連絡なく返品された商品は、着払い（お客様負担）にてお戻しすることがございますのでご了承ください。
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オンラインで返品申請をする際に、「その他の理由」を選択し、「商品に不備があった」とご明記ください。弊社メンバー・サービス・デスクからご連絡致しますので、商品を返送せずにお待ちください。ご連絡前に商品を返送してしまうと、お客様へ返却されてしまいますので、ご注意ください。
商品に不備があった場合、商品代金と配送料を返金させていただきます。
ご注文確定後のクーポンの再発行は行っておりません。返品された際も、クーポンは再発行致しかねますので、どうぞご了承ください。
返品用件を満たし、商品到着から8日以内に返送された商品につきましては、返金を承ります。返金方法は、支払い方法によって異なります。下記をご確認ください。尚、代金引換にてお支払いただきました場合、メンバー・サービス・デスクより銀行口座を入力いただくサイトのURLをご案内致します。入力いただきましてから、約1週間以内にご返金致します。
| お支払い方法 | 返金方法 | 返金にかかる日数の目安（返金商品の受領後） |
|---|
| クレジットカード | クレジットカード | １〜３日以内 | ※クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。返金はカード会社の締め日と支払日に準じて行われます。 |
| Paypal | Paypal | １〜３日以内 | |
| 代金引換 | 銀行振込 | 一週間以内 | ※振込手数料はお客様負担 |
※現金による返金は、受け付けておりません。
※クーポンは返金対象外となります。
返品は必要ございません。但し、返品をしない旨を3日以内にサポートデスクにご連絡ください。そのままにしておきますと、14日経過後に返品申請はキャンセルとなります。サポートデスクへのご連絡はこちら
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返品申請は申請後3日間有効です。期間内に発送を行っていただきますようお願い致します。
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原則として、商品の性質上、返品・交換は基本的にお受けできません。
書籍の落丁・乱丁、破損品など、生産・出版時に由来する不良品、もしくは商品の誤送、お届けするまでの保管・搬送中に起きた損傷などトラブル・不具合のある商品（初期不良含むがございましたら、商品の該当箇所の画像を添付の上、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
トラブル・不具合のある商品でも、商品到着後、お客様の責任により破損や故障が生じた場合、付属品や内容物を揃えずに返品した場合、商品を改造した場合などには、返品期間に関わらず、返品および交換はできません。
お客様都合の開封済みまたは使用済みの一部商品は、返品期間に関わらず、原則返品および交換はできません。
商品の該当箇所の画像を添付の上、メンバーデスクまでお問い合わせをお願いします。
お客様都合による商品の返品は承っておりません。予めご了承ください。
お支払について6
クレジットカード決済、PayPal（ペイパル）決済の2種類からお選びいただけます。セール商品をご購入の場合は、代金引換（商品代引）もご利用いただけます。
※ ご利用可能なクレジットカード: VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / DINERS
手数料は下記の表をご覧ください。
| 金額 | 代金引換手数料 |
|---|
| １万円未満 | 330円（税込） |
| 3万円未満 | 440円（税込） |
| 10万円未満 | 660円（税込） |
| 30万円まで | 1,100円（税込） |
クール便対象品やメーカー直送品をご注文された場合は、代金引換（商品代引）はご利用いただけません。他の商品と一緒にご注文された場合でも同梱はできないため、代金引換以外の決済方法を選択するか、複数回に分けてご注文ください。
ご利用可能です。但し、カードの種類によっては二重で決済が行われることがございます。また、ご返金に1か月程度要することがございますので、詳細やご返金に関するお問い合わせは、各カード会社にお願い申し上げます。
ミレポルテではSSL (Secure Sockets Layer:WebサーバーとWebブラウザーとの間で機密性の高い個人情報やクレジットカード情報を暗号化し、送受信できる通信方法です。）による通信方法を採用。万全のセキュリティ対策をしております。お客様のクレジットカード情報は決済サービス会社で保管し、ミレポルテでは暗号化された情報のみを保管しております。暗号化した情報で決済サービス会社へ照合する二重セキュリティの形をとり、より機密性の高い状態で運営しているため、サービス開始からこれまで、カードの不正利用は一切ありません。
＜Secure Sockets Layer (SSL)とは＞
Secure Sockets Layer (SSL)とは、1994年にNetscapeによって開発された世界標準のセキュリティーテクノロジーです。SSLはWebサーバーとWebブラウザーとの間に暗号化し送受信できる通信方法です。機密性の高い個人情報やクレジットカードの情報などを取扱う際にはSSLによる通信が利用されます。
「マイアカウント」の「注文履歴」から発行できます。領収書の郵送は行っておりません。
アカウント・ログインについて9
パスワードをお忘れの場合でも、パスワードなしでログインしていただけます。ログイン画面で「パスワードなしでログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。ログイン用のリンクと6桁の認証コードを記載したメールをお送りしますので、リンクをクリックいただくか、認証コードを画面にご入力ください。パスワードの再設定をご希望の場合は、これまでどおりログインボタン下の「パスワードを再設定」をクリックし、メールアドレスをご入力ください。パスワード再設定のご案内をメールでお送りします。認証メールは service@milleporte.com より「ログイン用の認証コードとリンクのご案内」という件名でお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。
パスワードを入力せず、メールアドレスだけでログインしていただけます。ログイン画面で「パスワードなしでログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。ログイン用のリンクと6桁の認証コードを記載したメールをお送りしますので、メール内のリンクをクリックいただくか、認証コードを画面にご入力ください。どちらの方法でも、通常のログインと同じようにご利用いただけます。リンクと認証コードはいずれも発行から15分間のみ有効で、一度ご利用いただくと無効になります。有効期限が切れた場合や、メールが届かない場合は、お手数ですがあらためてメールの送信をご依頼ください。認証メールは service@milleporte.com より「ログイン用の認証コードとリンクのご案内」という件名でお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。
ログイン画面の「LINEでログイン」よりご利用いただけます。初めてご利用の場合はLINEの確認画面で「許可する」を選択いただくと、そのまま会員登録が完了します。2回目以降は「LINEでログイン」を選択するだけでログインしていただけます。すでに同じメールアドレスで会員登録がお済みの場合は、本人確認のうえ既存のアカウントに連携されます。なお、LINEにメールアドレスをご登録されていない場合は、LINEからメールアドレスを取得できないため、新規のご登録として扱われます。
ご登録済みのメールアドレスと同じアドレスでLINE・Google・リクルートのログインをご利用いただいた場合に表示されます。本人確認のためパスワードをご入力いただくと、そのログイン方法が既存のアカウントに連携され、次回以降は本人確認なしでログインしていただけます。パスワードを設定されていないアカウントの場合は、ご登録のメールアドレス宛にお送りする確認メールのリンク、または6桁の認証コードで本人確認をお願いします。連携をご希望でない場合は「連携せずにログイン画面へ戻る」よりお戻りいただけます。どのログイン方法でログインされても、購入履歴・お気に入り・クーポン・お届け先はすべて同じアカウントでご利用いただけます。
「マイアカウント」の「送付先リスト」、または「パスワード」のページより変更して頂けます。変更したい箇所を変更し、「更新する」ボタンをクリックすると情報が更新されます。
「マイアカウント」の「ご登録情報」のページよりメールアドレスの変更を行い、「更新する」ボタンをクリックすると情報が更新されます。
「マイアカウント」の「メンバー退会」よりお手続きをお願いいたします。
退会処理を一度行いますと、お客様のアカウント情報及びクーポン等が全て削除されます。予めご確認の上、お手続きされてください。
ミレポルテのニュースレター購読にご登録いただくと、事前にセール情報をお届けします。ぜひ、ご登録ください。アカウントメニューの「メール配信」から、受け取りたいニュースレターをお選びください。
「マイアカウント」の「ご登録情報」よりメール配信設定をご変更ください。全ボックスのチェックを外した上、「更新する」をクリックしていただけますと、ニュースレター及びセール・キャンペーンメールの配信は停止されます。なお、設定の変更には数日ほどかかる場合がありますこと予めご了承くださいませ。
クーポンについて3
アカウントメニューの「ご利用可能なクーポン」からご確認いただけます。
有効期限や適用可能アイテムは、クーポンの種類により異なりますのでご確認ください。
また、ご注文確定後のクーポン適用は承ることができません。次回のご注文でご利用ください。
複数の商品をご注文の際には、商品代金に応じてご利用クーポンが自動的に按分されます。
１回のご注文でご利用いただけるクーポンは一つまでです。同時に複数のクーポンをご利用いただけません。
有効期限や適用可能アイテムは、クーポンの種類により異なりますのでご確認ください。
また、ご注文確定後のクーポン適用は承ることができません。次回のご注文でご利用ください。
商品について7
商品は全て、ミレポルテの専属バイヤーが正規代理店から正規ルートで直接仕入れた新品です。
セール品の一部を除き、日本国内のメーカー直営の店頭で販売されているものと同じ商品となります。
サイズ表及び採寸方法をご覧頂き、十分ご注意の上、お買い求めください。基本的に返品を受け付けておりませんが、万一ご購入された衣類、靴に関しましてサイズが合わない場合、返品できる場合もあります。衣類、靴であっても、ご注文時に返品不可としている商品もございますので予めご確認ください。
申し訳ございません。お直しのサービスは承っておりませんので、お近くのリフォーム店などにご相談ください。
お酒類は、生年月日のご登録のないお客様に販売することができません。ご登録のないままカートに入れると、「ご登録情報」ページに誘導されますので、お客様の生年月日をご登録いただくと、カートに入れることができます。
天然素材（革、ウール、ござ等）を使用している商品は、特有のにおいを感じられる場合がございます。においの感じ方には個人差がございます。素材の持つ性質としてご了承お願いいたします。
商品のご予約やお取り置きは承っておりません。予めご了承ください。
アート作品は、基本的にすべて一点物ですので、再入荷の予定はございません。
ミレポルテのソーシャルギフトについて21
ご注文完了後の商品の変更は承っておりませんので、ご了承ください。
iPhoneをご利用で、エラーメッセージが表示されず、ヘッダーとフッターのみが表示される場合、「コンテンツブロッカー」により制限されてしまっている可能性がございます。ホーム画面より、設定アプリからお使いのブラウザーを開いて、コンテンツブロッカーをオフにしてください。
上記方法で解決されない場合は、恐れ入りますが、メンバー・サービス・デスクよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
本サービスにおいて、お受取主様のご住所は必要ありませんが、メールアドレスが必要です。
申し訳ありません。商品の特性上、のし紙はお付けすることができません。
申し訳ありません。商品の特性上、ギフトラッピングは承っておりません。
申し訳ありません。商品の特性上、メッセージカードは承っておりません。
クレジットカード決済、PayPal（ペイパル）決済の2種類からお選びいただけます。
※ ご利用可能なクレジットカード: VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / DINERS
「マイアカウント」の「注文履歴」からご発行が可能です。領収書の郵送は行っておりませんので、ご了承ください。
商品の返品、交換は、商品に欠陥がある場合または商品違い（ご注文商品とお届け商品が異なる場合）の場合以外はお受けできません。詳しくは、ヘルプ「返品について」よりご確認ください。
キャンセルは不可能となっております。
長期不在や住所不明、不在受取の連絡がとれないなどお受取主さまにお受け取りいただけなく、出荷元へお品物がご返送された場合、ご依頼主さまへご連絡させていただき、ご依頼主さまへお品物をお送りさせていただきます。既にお支払いいただいた代金は返金できかねますので、ご了承下さい。
ご注文いただいてから、ギフトの受取手続き完了後、2日から7日程度目安でお届けいたします（カスタム商品を除く）。ご注文状況・商品特性･離島地域･天候不順等によりお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
明細（万が一商品に不備があった場合、明細が返品交換の保証書になります）はお届け致しますが、当サービスはソーシャルギフトサービスでございますので、価格の詳細は表示されません。ご安心ください。
送り状に、ご依頼主さまのお名前は表示されますが、住所等の情報が表示されることはございません。
配送状況のご確認は、注文完了後にアカウントメニュー「ご注文履歴」よりご確認いただけます。尚、注文完了から商品出荷までに日数を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ギフトの有効期限は、ご依頼主さまが注文を完了してから7日間となります。有効期限までにお受取主さまが受取手続きをされていない場合、ギフトはキャンセルとなります。
当サービスでは、ご依頼主さま・お受取主さま双方の個人情報は開示いたしません。お問い合わせいただきましてもお教えは致しかねます。
アカウントメニュー「ギフト注文履歴」よりご確認頂けます。お受取主さまが受取手続きを完了している場合、受取状況に「受取状況」に「受取済」と表示されます。ご不明な場合、メンバー・サービス・デスクよりお問い合わせください。
個人情報保護の観点から、本サービスでのご注文の場合、注文時にご入力いただいた情報は、お受取主さまに一切通知されることはありません。配送伝票の「ご依頼主」欄には、ご依頼主さまがご指定くださった依頼主表示名、ミレポルテサービスデスクの連絡先が記載されます。
個人情報保護の観点から、本サービスでのお受け取りの場合、ご入力いただいた情報はご依頼主さまに一切通知されることはありません。また、ご依頼主さまでも配送伝票番号をご確認いただけない仕様となっております。
個人情報保護の観点から、本サービスではご依頼主さまでも配送伝票番号をご確認いただけない仕様となっております。つきましては、ご依頼主さまより配送状況のお問い合わせをいただきましても、ご回答は致しかねます。
なお、お受取手続きの状況確認は可能でございます。詳細は「「ギフト受取URL」を送った相手（受取主）が受取手続きを完了しているかについて、依頼主から確認はできますか？」をご覧くださいませ。
ミレポルテについて2
メールアドレスとパスワードのご登録のみで、とてもカンタンに無料会員登録ができます。
ご登録後は、パスワードを入力せず、メールアドレスだけでログインすることもできます。
会員登録はこちらよりお進みください。
会員にご登録いただくと、ミレポルテで取り扱う全ての商品の閲覧・購入が可能になります。また、新規ストアのオープン情報やシークレットセールへのご招待、バースデークーポン、特別クーポンなど、会員様だけのお特な特典情報が届くニュースレターを受け取ることができます。
入力されたキーワードに該当する質問は見つかりませんでした。
メンバー・サービス・デスクにお問い合わせいただければ、個別にお答えいたします。
解決しない場合は
メンバー・サービス・デスクが承ります。
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